Realize uma triagem inicial para entender as necessidades, preferências e expectativas do cliente em relação à compra do apartamento. Isso ajuda a direcionar o atendimento de forma mais eficaz e a fornecer informações relevantes desde o início.

Recepcione o cliente de maneira calorosa e amigável, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo em sua busca por um novo lar. Estabeleça uma conexão inicial positiva e crie um ambiente acolhedor para a conversa. Usando as informações coletadas na triagem inicial, prepare a sala de atendimento de maneira a causar uma boa primeira impressão e já fazer um rapport. Ex: na triagem você descobriu que o cliente é fã dos Rolling Stones. Então já deixe as principais músicas da banda tocando como som ambiente.

Antes de ir direto à apresentação do produto explore as necessidades do cliente, separe alguns minutos e bata um papo com o cliente, demonstre que você está mais interessado em entender as suas necessidades do que vender o produto, isso trará uma sensação de controle e segurança ao cliente. Explore as necessidades específicas do cliente em relação ao apartamento na planta, como tamanho, localização, infraestrutura, comodidades e orçamento disponível. Faça perguntas abertas para entender suas preferências e expectativas em detalhes

Apresente os empreendimentos disponíveis que atendam às necessidades e preferências do cliente, destacando características únicas, benefícios e opções de personalização.

Após a apresentação do produto e com base nas informações coletadas nas etapas anteriores, avalie se a conversa propicia o fechamento. Se sim, conduza a negociação ao fechamento. 

Após a visita, mantenha um acompanhamento próximo com o cliente, fornecendo suporte adicional, respondendo dúvidas e oferecendo orientação durante todo o processo de compra. Esteja disponível para agendar novas visitas, fornecer informações adicionais e auxiliar no fechamento da venda.